한국어
고객 경험
귀사의 브랜드가 지속적으로 탁월함과 향상된 고객 경험을 제공하도록 만드는 것은 단순히 하나의 목표가 아니라, 귀사의 성공을 위한 핵심 요소입니다. 고객 경험을 개선하면 고객 만족도를 높이고 고객 충성도를 증가시키며 제품 성장을 촉진할 수 있습니다.
EcoSure는 단순한 고객 경험 프로그램 그 이상입니다. 맞춤형 평가, 보고 및 개선 권장 사항을 제공하고, 고객 경험과 브랜드 기준부터 공중 보건 및 직장 내 안전에 이르기까지 모든 것을 포괄하여 모든 요소들이 종합적인 브랜드 보호 전략에 통합되도록 합니다.
EcoSure 프로그램이란 무엇인가요?
EcoSure 프로그램은 부서 차원 평가, 지표 및 보고, 시정 조치 계획 및 업계 전문 지식을 결합한 엔드투엔드 브랜드 보호 솔루션입니다. 이 프로그램은 고객 경험과 운영 품질 관리를 포함한 핵심적인 브랜드 보호 영역을 귀사의 비즈니스에 맞게 조정하여 프로그램 구성 요소가 회사 전체의 우선 순위와 연계될 수 있도록 합니다.
프로그램이 귀사의 조직에 맞게 설계된 후, EcoSure의 팀 구성원들이 부서 차원의 현장 평가를 수행하여 브랜드의 규정 준수 상황을 분석하고 문제 영역의 근본 원인 및 개선 기회를 식별합니다. 프로그램은 또한 현장 방문의 결과로부터 현장 교육 및 코칭, 근본 원인 분석, 시정 조치 관리 및 맞춤형 보고서를 제공하며 실행 가능한 통찰력을 이끌어냅니다.
EcoSure는 여러분과 협력하여 다음과 같은 업무를 수행합니다.
- 프로그램의 우선순위 영역 결정
- 프로그램 디자인 맞춤화
- 현장 평가 수행
- 실행 가능한 인사이트 발견
- 프로그램 개선 사항 권장
- 브랜드 전반에서 향상된 고객 경험 제공
브랜드 보호 프로그램 핵심 구성 요소
평가
EcoSure는 귀사 비즈니스의 필요 사항 및 운영에 따른 반복적인 일정으로 부서 운영 현장 평가를 실시합니다. 평가 범위는 귀사의 비즈니스 우선 순위에 맞춰 맞춤화되며, 고객 경험을 포함한 다양한 영역을 포괄합니다.
실천할 수 있는 통찰력
이 프로그램은 부서 차원의 디지털 보고, 업계 벤치마킹, 전사적 대시보드, 경영진 비즈니스 리뷰를 포함하는 강력한 데이터 보고를 통해 실행 가능한 통찰력을 제공하도록 설계되었습니다. EcoSure 팀은 또한 맞춤형 권장사항과 함께 데이터 분석을 제공하여, 의미 있는 개선이 추진되도록 돕습니다.
교육 및 시정 조치
EcoSure는 방문에서 발견된 사항을 기반으로 행동 변화를 촉진하고 운영 결과를 개선하는 데 도움이 되는 종합적인 교육 및 시정 조치 권장 사항을 제공합니다.
업계 모범 사례
EcoSure는 최신 모범 사례와 최신 업계 동향을 파악함으로써 귀사에게 필요한 통찰력을 강화하고 영향력 있는 브랜드 보호 결과를 이끌어냅니다. 업계를 선도하는 회사 및 기관들과 활발하게 일하고 있으므로 EcoSure의 프로그램은 항상 최신의 고객 경험 기준과 현장 동향에 부합됩니다.
EcoSure는 어떻게 고객 경험 개선을 돕나요?
EcoSure는 모든 지점에서 확실하게 일관된 고품질 고객 경험이 제공되도록 돕습니다.
EcoSure는 고객 기대의 동적인 성격을 잘 이해하고 있으며, 저희가 보유한 업계 전문성을 통해 고객과의 진정한 파트너십이 이루어지게 합니다.
EcoSure 프로그램에서 저희는 고객 만족에 대한 귀사의 노력을 향상시키고자 설계된 고객 경험 방문에 대한 종합적인 옵션을 제공합니다. 저희는 귀사와 협력하여 귀사 브랜드의 고객 경험 목표에 기반한 맞춤형 평가 범위를 설계합니다. EcoSure의 평가는 직원의 인사와 태도부터 시설 청결도 및 대기 시간에 이르기까지, 고객과의 상호 작용에 있어서의 중요한 측면들을 다룹니다. EcoSure 프로그램은 현장 코칭 접근 방식과 데이터 기반 인사이트를 활용함으로써 귀사의 팀이 기억에 남을 만한 고객 경험을 창출할 수 있도록 힘을 실어줍니다.
저희는 귀사의 브랜드와 협력하여 맞춤형 평가 기준을 구축할 수 있으며, 이러한 기준에는 다음과 같은 항목이 포함될 수 있습니다.
- 고객 사용 장소의 상태: 고객이 사용하는 장소(Front-of-House)의 외관과 분위기를 평가하여 귀사의 브랜드 비전과 일치하도록 돕습니다.
- 직원 인사 및 태도: 귀사의 직원은 비즈니스의 얼굴입니다. 모든 고객들이 문을 들어서는 순간부터 따뜻한 환영을 경험하는 것은 아주 중요하기 때문에, 저희는 직원의 인사와 태도를 평가합니다.
- 대기 시간: EcoSure는 대기 시간을 개선할 수 있는 방법을 정확하게 찾아내어, 효율성을 최적화하고 고객의 불만이 적어지도 돕습니다.
- 결제 처리: 대금 결제 처리의 속도, 정확성 및 사용 편리성을 평가합니다.
- 외관 상태: 출입문 밖의 공간도 귀사의 시설에 해당합니다. 고객이 귀사의 시설에 들어오기 전에 긍정적인 인상을 유지할 수 있도록 시설 외관을 평가합니다.
- 드라이브 스루 상태: 드라이브 스루 서비스를 제공하는 비즈니스의 경우, 드라이브 스루의 고객 상호 작용이 속도, 정확성 및 전반적인 경험에 있어 최고 기준을 충족하고 있는지 평가합니다.
브랜드 보호 전략의 이점
종단 간 프로그램 관리
EcoSure 팀이 프로그램 구축, 실행 및 데이터 분석을 담당합니다.
일관된 직원 성과
당사의 접근 방식은 안전, 책임, 지식 보유 및 임파워먼트를 강조하는 직원 문화를 구축하는 데 도움이 되는 단위 수준의 교육, 코칭 및 시정 조치에 중점을 둡니다.
실천할 수 있는 통찰력
방문을 통해 일상적인 업무에 관한 인사이트를 제공함으로써 귀사의 브랜드에 특화된 권고사항을 제시합니다.
뛰어난 고객 경험
EcoSure만의 고유한 포괄적 계약 구조는 투명하며, 협력적인 파트너십을 구축하고 프로그램 결과를 내는 일에 집중할 수 있는 기회를 제공합니다.