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브랜드 운영 서비스
& TrueView 플랫폼
브랜드 운영 서비스(Brand Operations Services) 비즈니스 및 TrueView 분석 플랫폼은 현장 평가 및 데이터 기반 분석을 포함한 브랜드 표준 및 고객 경험 서비스를 제공합니다.
이콜랩, Deloitte의 브랜드 운영 서비스 및 TrueView 플랫폼 인수
2023년 6월 5일, 이콜랩은 Deloitte로부터 브랜드 운영 서비스 사업을 인수한다고 발표했습니다. 이제 이콜랩의 EcoSure 사업부에 브랜드 운영 서비스 비즈니스와 TrueView 분석 플랫폼이 포함됨으로써 110개 이상의 국가에서 세계 최고의 호텔 숙박업, 레스토랑 및 소매 브랜드에 서비스를 제공하는 브랜드 보호 분야의 글로벌 리더가 되었습니다.
이전까지 LRA Worldwide로 알려졌던 브랜드 운영 서비스(Brand Operations Services)는 현장 검사, 현장 컨설팅 및 연구 서비스를 제공합니다. TrueView 디지털 평가 및 분석 플랫폼은 기업과 고객이 프로그램 통찰력과 지속적인 성과 개선을 제공하는 데 사용됩니다.
브랜드 보호 프로그램
EcoSure의 브랜드 운영 서비스 부서는 글로벌 기업과 협력하여 종단 간 브랜드 보호 전략을 수립합니다. 현장 기반 서비스, 시장 조사 및 분석 기반 기술을 결합하여 파트너가 체계적으로 브랜드 성과를 높이고 고객 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다.
기업 현장 검사
업계 경험이 풍부한 전문가를 배치하여 고객사의 팀이 확장된 듯한 역할을 함으로써 품질과 브랜드 성과를 모니터링하고 개선하도록 돕습니다.
현장 코칭 및 교육
일선에서 실시간 성과 코칭을 제공하며, 현장 수준의 교육 및 구현 이니셔티브를 촉진합니다.
데이터 분석
성과를 높이고 위험을 완화하기 위해 리소스를 어디에 집중해야 하는지 이해하는 데 도움이 되는 정량적 및 정성적 인사이트를 찾아냅니다.
고객 경험(CX) 평가
대규모 크라우드소싱 및 미스터리 쇼핑 플랫폼을 활용하여 물리적 경험 및 디지털 경험에 대한 일선 데이터를 수집합니다.
브랜드 표준 및 프로그램 디자인
브랜드 건강 측정 프로그램을 통해 일관된 운영 실행을 안내하는 브랜드 플레이북을 만듭니다.
브랜드 보호 전략의 이점
- 종단 간 프로그램 관리 당사의 팀이 프로그램 구축, 실행 및 데이터 분석을 담당합니다.
- 실행 가능한 인사이트 브랜드 보호 평가 일상적인 운영에 대한 통찰력을 제공합니다. 저희 팀은 수집된 데이터를 활용하여 귀사 브랜드에 맞는 추천 사항을 제시합니다.
- 일관된 성과 당사의 접근 방식은 안전, 책임, 지식 보유 및 권한 부여를 강조하는 직원 문화를 구축하는 데 도움이 되는 단위 수준의 교육, 코칭 및 시정 조치에 중점을 둡니다.
- 뛰어난 고객 경험 당사만의 고유한 포괄적 계약 구조는 투명하며, 협력적인 파트너십을 구축하고 프로그램 결과를 내는 일에 집중할 수 있는 기회를 제공합니다.
중요한 인사이트와 분석을 제공하는 TrueView 플랫폼
당사의 TrueView 성과 관리 플랫폼은 고객이 데이터를 사용하여 운영 성과를 높이고 브랜드 건강을 강화할 수 있도록 설계되었습니다. 당사는 내부 운영과 고객 정서 데이터를 병합함으로써 고객이 어떻게 브랜드를 경험하는지 상세하게 보여줍니다. TrueView 플랫폼은 귀사의 브랜드에 가장 중요한 모든 접점에서 데이터 수집, 집계, 통합, 보고 및 분석 등을 포괄합니다.
맞춤형 포털
구성 가능한 성과 관리 플랫폼을 통해 일선 관리자가 목표를 달성할 수 있도록 돕는 툴을 제공합니다.
자체 평가
당사의 맞춤형 검사 체크리스트를 활용하여 귀사 고유의 평가를 만듦으로써, 평가 데이터를 통합하여 조직의 운영 성과 및 브랜드 전달에 대한 전사적 관점을 얻을 수 있습니다.
통합 플랫폼
이해 관계자가 모바일 인터페이스를 사용하여 관찰 결과를 수집하고 운영 성과 및 브랜드 전달을 관리할 수 있도록 합니다.
보고 역량
다양한 소스의 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환하여 대화형 대시보드에서 볼 수 있게 합니다.
행동 계획
기회의 우선순위를 정하고 이를 솔루션에 직접 연결하여 행동과 책임을 추진할 수 있도록 돕습니다.