호텔 비즈니스에서 고객 만족도만큼 중요한 것은 없습니다. 제한적 서비스 호텔의 한 운영자가 호텔 세탁물의 청결 상태에 불만을 느끼고 이콜랩에 문의했습니다.

이 호텔의 총지배인은 리넨의 품질이 궁극적으로 고객 충성도에 영향을 미칠 수 있다는 사실을 이미 이해하고 있었으며, 호텔 자체도 고객 만족을 위해 까다로운 기준을 가지고 최선을 다하고 있었습니다. 한편 호텔 회계 책임자는 비용 절감과 운영 효율 제고를 모색 중이었습니다. 이콜랩은 양쪽이 모두 만족하는 솔루션을 찾았습니다.